- Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την έναρξη της εφαρμογής παρακαλούμε ακολουθήστε την διαδικασία πλήρους απεγκατάστασης και εκ νέου εγκατάστασης όπως την περιγράφουμε παρακάτω:
Παρακαλούμε ακολουθήστε με προσοχή τις παρακάτω οδηγίες. Θα πρέπει να κάνετε και τα 3 βήματα (ειδικά το 2ο με την διαγραφή των αρχείων) για λυθεί το πρόβλημα:
- Από τον πίνακα ελέγχου θα κάνετε κατάργηση της εγκατάστασης της πλατφόρμας LS Global Platform. Αν χρειάζεστε οδηγίες δείτε το σχετικό βίντεο που έχουμε ετοιμάσει https://youtu.be/DOrYs-TBKKo
- Αφού κάνετε την κατάργηση στο βήμα ένα θα πρέπει να διαγράψετε τα αρχεία και τους υποφακέλους που έχουν μείνει στον φάκελο του προγράμματος. Ο φάκελος του προγράμματος είναι είτε ο C:\Program Files (x86)\LearnSoft\AthinaGlobalPlatform ή C:\Program Files\LearnSoft\AthinaGlobalPlatform (αντί για Program Files μπορεί να τον δείτε και ως Αρχεία Εφαρμογών είναι το ίδιο). Επιλέξτε όλα τα αρχεία και τους υποφακέλους εκεί (πατήστε ctrl+a) και διαγράψτε τα πατώντας delete στο πληκτρολόγιο ώστε ο φάκελος να μείνει εντελώς κενός.
- Κατεβάστε πάλι την πλατφόρμα από την διεύθυνση https://www.learnsoft.gr/agsetup.exe και εγκαταστήστε την από την αρχή. Μην χρησιμοποιήσετε κάποιο αρχείο εγκατάστασης που ίσως ήδη έχετε κατεβασμένο. Κατεβάστε πάλι, τώρα, την πλατφόρμα όταν φτάσετε σε αυτό το βήμα.
- Αν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι διαφορετικό τότε προχωρήστε σε αίτημα τεχνικής υποστήριξης σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες:
Η τεχνική υποστήριξη προσφέρεται για προβλήματα είτε στην εγκατάσταση είτε στην χρήση των εκπαιδευτικών λογισμικών μας. Δεν προσφέρουμε υποστήριξη που αφορά την συντήρηση ή χρήση γενικά του υπολογιστή σας και του λογισμικού που δεν αφορά τα δικά μας προϊόντα. Για παράδειγμα αν το Office στον υπολογιστή σας δεν είναι ενεργό ή αν δεν έχετε το Office εγκατεστημένο δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Για να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη θα πρέπει ν’ ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.
1. Την ώρα που στον υπολογιστή σας εμφανίζεται το μήνυμα του προβλήματος ή γενικά συμβαίνει κάτι που δεν θα έπρεπε πατήστε το πλήκτρο PrtScn (Print Screen) που βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος του πληκτρολογίου σας.
2. Στείλτε μας email στο support@learnsoft.gr και μέσα στο email κάντε δεξί κλικ > επικόλληση ώστε να βάλετε την εικόνα του υπολογιστή σας που καταγράψατε με το πλήκτρο Print Screen στο βήμα 1
(αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια για την παραπάνω διαδικασία δείτε το βίντεο που έχουμε ετοιμάσει στην διεύθυνση https://youtu.be/JERJID0r7BM)
3. Γράψτε μας το επώνυμο, το όνομά σας, το username του λογαριασμού σας και την έκδοση των Windows και του Office που έχετε στον υπολογιστή σας.
Πόσο γρήγορα απαντάμε
Αν στείλετε το αίτημά σας από τις 7 το πρωί έως τις 10 το βράδυ, στις περισσότερες περιπτώσεις θα έχετε απάντηση σε λιγότερο από μισή ώρα ακόμα κι αν είναι αργία. Υπάρχουν κάποιες, λίγες, περιπτώσεις που η αναμονή μπορεί να φτάσει τις 2 ώρες ενώ αποκλείεται να καθυστερήσει περισσότερο από 24 ώρες.
Από την εικόνα που θα μας στείλετε θα σας δώσουμε τις οδηγίες που πρέπει ν’ ακολουθήσετε ώστε να λύσετε το πρόβλημα. Εμπιστευτείτε αυτή την διαδικασία. Θα εκπλαγείτε από το πόσο γρήγορη είναι!
Θέλετε ακόμα πιο άμεση λύση;
Έχουμε προβλέψει να υπάρχει στο site μας άρθρο που να περιγράφει κάθε πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσετε. Ο γρηγορότερος τρόπος να εντοπίσετε το άρθρο που σας αφορά είναι να χρησιμοποιήστε την αναζήτηση (search) που βρίσκεται πάνω δεξιά σ’ αυτή την σελίδα πληκτρολογώντας μια ή περισσότερες λέξεις από το μήνυμα σφάλματος που σας εμφανίζεται ή κάποια λέξη που περιγράφει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αν δεν εμφανίζεται κάποιο σχετικό άρθρο ίσως χρειαστεί να αλλάξετε τις λέξεις με τις οποίες κάνετε την αναζήτηση.
Επίσης στην σελίδα Έλεγχοι πριν επικοινωνήσετε μαζί μας μπορείτε να βρείτε μια λίστα που αν ελέγξετε ένα – ένα τα σημεία που αναφέρονται εκεί σίγουρα θα βρείτε το πρόβλημα που σας απασχολεί.